ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email tiếp nhận, một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này tạo nên cảm